Bem Vindo,
Prezado Cidadão, este espaço é seu!
Saiba mais sobre a Ouvidoria;
O QUE É UMA OUVIDORIA?
É um órgão de apoio estratégico e especializado,
além de eficaz mediadora na busca de soluções de
conflitos e eficiente agente promotor de mudanças.
Atenta aos princípios constitucionais de legalidade,
moralidade, impessoalidade e eficiência, a
Ouvidoria é um canal de comunicação, imparcial e
independente, consolidada como instrumento de
democracia participativa.
QUAL É O PAPEL DA OUVIDORIA?
Distinto dos demais canais de comunicação da
instituição, a Ouvidoria tem papel distinto, pois
recebe, avalia e dá encaminhamento às demandas,
observando as determinações legais, no que se
refere ao sigilo de dados pessoais. Cabe à Ouvidoria
a mediação de conflitos, que possam causar
transtornos, danos, inconveniência ou impasse à
organização ou ao seu público interno e externo,
garantindo o direito de resposta às manifestações
no menor prazo possível e de forma objetiva.
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Aproxima a gestão e a população de uma forma
bem simples: levando a demanda do cidadão
(comunidade interna e comunidade externa)
para quem interessa, quem pode resolver. Além
disso, esclarece os direitos e busca soluções para
as questões levantadas, funcionando como elo
entre a gestão e o cidadão. Por meio dos canais
da ouvidoria, qualquer pessoa consegue reclamar,
denunciar, elogiar, sugerir e pedir informação.
A Ouvidoria representa cada cidadão, recebendo
suas manifestações, encaminhando-as aos órgãos
competentes e monitorando-as até uma resposta
final.
COMO ATUA O(A) OUVIDOR(A)?
O ouvidor defende os direitos e os interesses do
cidadão dentro da instituição. Recebe, avalia e
encaminha as demandas, buscando soluções,
observando rigorosamente, as determinações legais
relativas ao sigilo dos usuários. Garante, ainda, o
direito de resposta às demandas no menor prazo
possível, acompanhando-as até o encerramento, de
forma imparcial e transparente. A independência e a
autonomia são uns dos pilares da Ouvidoria, que
garantem maior mobilidade e rapidez na busca de
soluções.
RESUMINDO O QUE FAZ UMA OUVIDORIA?
Recebe sugestões, elogios, críticas,
- reclamações e denúncias;
- Acompanha as manifestações até a solução
final; - Garante o sigilo de dados pessoais;
- Responde às demandas com transparência,
integridade e respeito; - Estabelece parcerias internas em prol da
qualidade e eficiência; - Cooperara para a mudança da cultura da
instituição; - Atua em conjunto com a Auditoria na busca
de soluções para os problemas
administrativos.
Estamos aqui para te ouvir e contribuir para o exercício da sua cidadania.
Utilize o seu direito e colabore com a Gestão Municipal de Juruena.
Acesse os canais da Ouvidoria!
Exerça o Controle Social!
Disque Ouvidoria:
Telefone provisório (66)3553 1407
Acesse a Plataforma FALA.BR no menu do site
Agora, contamos com o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação (e-SIC) está integrado ao Fala.BR. Desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU), a nova plataforma permite aos cidadãos fazer pedidos de informações públicas e manifestações de ouvidoria em um único local, a partir de um único cadastro.
https://falabr.cgu.gov.br/publico/mt/juruena/Manifestacao/RegistrarManifestacao
E-mail:
Ouvidoria@pmjuruena.com.br
Correspondência:
Ouvidoria da Prefeitura Municipal
Avenida 04 de Julho,n°360, Bairro Centro,
CEP 78340-000 Juruena/MT
Cx Postal 21
Presencial: Avenida 04 de Julho,n°360, Bairro Centro, sala na Prefeitura Municipal de Juruena.
